的情绪，使病人产生心理安全感。

2.观察病人的心理反应。在抢救病人生命的同时，及时观察病人的心理反应，并在及时抢救的基础上适时调节病人的情绪，减轻病人的心理压力。

3.向病人心理支持。根据病人不同的心理特点及需要，及时必要的心理支持，使病人在心理上产生康复的信心。

六、门诊病人的心理护理

（一）门诊病人的心理需要

门诊病人的心理需要与其就医行为的短暂性、临时性及疾病的性质密切相关，主要的心理需要包括：

1.需要认同 病人不论疾病是否严重，都希望来医院就诊后能帮助他们解除病痛，恢复健康。因此，病人迫切地需要医务人员了解他们的病痛，关心他们的健康，满足他们的需要。

2.需要引导 病人在陌生而复杂的医院环境中不知所措，不知去哪里挂号、哪里检查、哪里取药，会感觉茫然，迫切需要医务人员的引导以便及时就诊和治疗。

3.需要解释 病人希望医务人员能向他们解释疾病的原因、诊断治疗过程、预后、注意事项、药物的用法等。

4.需要保证 门诊病人急于知道自己的疾病是否严重，需要医务人员保证或承诺疾病治疗的结果。

（二）门诊病人的心理护理原则

1.创造良好的就医环境

（1）为病人宽敞、明亮、清洁、通风良好的候诊室；

（2）维持有序的就诊秩序；

（3）营造宽松的人际氛围。

2.为病人真诚、热情的服务，以良好的服务态度及娴熟的技术赢得病人的信任，减少病人的恐惧不安感。

3.认真、具体、完善的导医服务，使病人顺利就诊，及时得到治疗护理。

4.耐心回答病人的提问，及时消除病人的疑虑。

（郑惠琴 陈丽阳 傅红侠 吴艳萍 王小芹 丁珊）

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